Apakah waktu pelaksanaan pelayanan sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan/dijanjikan?
Apakah persyaratan pelayanan yang harus dipenuhi, sesuai dengan persyaratan masing-masing jenis pelayanannya?
Bagaimana menurut saudara tentang prosedur mendapatkan pelayanan di instansi ini?
Apakah biaya yang dibayarkan sesuai dengan biaya yang elah ditetapkan?
Bagaimana menurut saudara tentang kesesuaian produk yang saudara harapkan dengan produk (hasil pelayanan) di instansi ini?
Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan?
Bagaimana pendapat Saudara tentang perilaku petugas dalam memberikan pelayanan?
Apakah petugas menjunjung tinggi maklumat pelayanan dalam memberikan pelayanan ?
Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan, saran dan masukan untuk petugas dalam memberikan pelayanan?